Речевые технологии с искусственным интеллектом для контакт‑центров

Голосовые и текстовые ассистенты, рабочее место оператора и аналитика для ЕДДС, горячих линий, контакт-центров и муниципальных служб

Современный город начинается с современных коммуникаций

Для жителя города администрация — это не стены кабинетов или разделы сайта, а качество первого контакта.
Звонок, сообщение в мессенджере или заявка на портале должны складываться в единую бесшовную услугу. Современный город начинается с коммуникаций, которые работают для человека одинаково понятно вне зависимости от выбранного канала.

Ключевые направления муниципального взаимодействия

ЕДДС
- Приём аварийных сообщений
- Классификация и маршрутизация
- Передача в профильные службы
ЖКХ
- Заявки на ремонт
- Уведомления об отключениях
- Контроль сроков устранения
Линия 122
- Медицинская диспетчеризация
- Запись к врачу
- Маршрутизация обращений
Приёмная администрации
- Обращения граждан
- Запись на приём
- Информирование о статусе рассмотрения
Минтруд и соцзащита
- Льготы, выплаты и меры поддержки
- Занятость, трудоустройство, консультации
- Запись на приём и статус обращения
Исходящие обзвоны
- Информирование населения
- Проведение опросов
- Отправка напоминаний

Полный стек: голос, текст, очереди, операторы, отчётность
и аналитика

Горячая линия под ключ

Бот в мессенджере или на сайте. Не требует замены телефонной инфраструктуры

Текстовый канал

Единый муниципальный КЦ

Консолидация всех служб города: ЕДДС, ЖКХ, Минтруд, соцзащита, администрация — в одном контуре

Интеграция в действующий КЦ

Подключение ИИ-ассистентов к существующему контактному центру без миграции данных

Пилот на одной горячей линии:

ЕДДС, ЖКХ или линия 122

Отдельный голосовой робот

Lexicom не требует единовременной замены существующей инфраструктуры. Платформа подключается постепенно — от минимального пилота до полноценного муниципального контактного центра.

Гибкие форматы внедрения

НАШ ПАРТНЕР